En el Grupo Logístico TCC nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte de Aplicaciones, cuya misión será brindar apoyo y asesoría desde la Mesa de Servicios a los usuarios, gestionando y solucionando de manera oportuna incidentes, requerimientos, quejas e inquietudes relacionadas con los aplicativos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
Funciones:
Brindar soluciones oportunas y productivos a los requerimientos de usuarios y clientes, garantizando su satisfacción.
Atender, vía telefónica, escrita y a través de herramientas de gestión, incidentes, solicitudes e inquietudes de primer nivel relacionadas con los aplicativos.
Realizar seguimiento a los casos escalados a segundo y tercer nivel, asegurando su cumplimiento y la satisfacción del cliente.




Verificar que los casos provenientes de monitoreo sean correctamente escalados y solucionados conforme a los requerimientos de soporte.

Requisitos:
Formación académica: Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico de primer o segundo nivel, manejo de herramientas ofimáticas, soporte de hardware y conocimientos básicos en tecnologías para la administración de servicios de TI.

En caso de estar interesado y cumplir con los requisitos de la vacante, no dudes en postularte

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📌 Analista De Soporte Aplicaciones/ Mesa De Servicios Medellín (Colombia)
🏢 TCC
📍 Colombia