DEV SOPORTE: Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)- Con Ingles Avanzado
Descripción del Rol: Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo. El perfil idóneo cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores.
El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio.
Responsabilidades Principales
Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios)
Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM
Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz
Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer
Monitorear integraciones y escalar problemas complejos
Apoyar la gestión y calidad de la CMDB
Administrar accesos, roles y permisos
Participar en iniciativas de mejora continua y rutinas operativas
Trabajar bajo procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas)
Colaborar con equipos de desarrollo para escalaciones
Requisitos Obligatorios
Aproximadamente 3–5 años de experiencia en TI con exposición a ServiceNow
Experiencia en soporte / AMS / Run
Conocimiento básico en configuración y administración de ServiceNow
Procesos ITSM
Workflows / Flow Designer
Certificación CSA (deseable o en proceso)
Certificaciones Deseables
ITIL Foundation
CSA
Habilidades Deseables
Conocimiento básico de scripting (JavaScript)
Entendimiento de integraciones (REST/SOAP – nivel monitoreo)
Configuración de formularios y UI
Requisitos Adicionales
Experiencia en entornos LATAM
Inglés fluido es un diferencial