Descripción del puesto

Reconocida entidad financiera requiere (2) Competente graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Economía o carreras administrativas/tecnológicas afines, con 4 a 5 años desempeñando roles de liderazgo (Líder UX, Head / Chapter Lead, Gerente de Experiencia o cargos Senior equivalentes) o de 2 a 4 años de experiencia específica en el diseño de productos o servicios digitales. Pensamiento analítico, gestión de proyectos metodologías ágiles, orientación a métricas (KPIs) y enfoque en UX/CX.

Responsabilidades
Liderar y ejecutar planes de mejora continua en los procesos y herramientas digitales que soportan la atención de canales remotos.
Optimizar la gestión de PQRs en segundo nivel,



identificando cuellos de botella y automatizando/digitalizando flujos de trabajo.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos, métricas de desempeño y de experiencia del cliente (CX / UX).
Colaborar en el diseño de productos y servicios digitales enfocados en elevar los niveles de satisfacción del usuario.

Asignación salarial: $5,719,972 COP + Prestaciones de ley + Gran estabilidad de acuerdo a resultados.

Ubicación: Bogotá D.C.

Horario: lunes a viernes (horario de oficina estándar).
J-18808-Ljbffr

📌 Business Analyst Senior Bogotá
🏢 Summar Productividad
📍 Bogotá