Requisitos del perfil:
Formación académica: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en implementación end-to-end de soluciones ServiceNow.
Conocimientos indispensables:
ServiceNow ITOM e ITSM
Desarrollo y configuración en ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies)
Flow Designer e IntegrationHub
Administración y gobierno de CMDB
Discovery, Service Mapping y Event Management
Procesos ITSM: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge y SLA
Integraciones mediante REST y SOAP APIs
MID Server
Transform Maps y Data Imports
Modelado de datos en ServiceNow
ACLs, Roles y Seguridad en la plataforma
Metodología ITIL
Responsabilidades principales:
Participar en el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos.
Diseñar,
configurar e implementar soluciones sobre la plataforma ServiceNow.
Administrar y mantener la CMDB asegurando la calidad de la información.
Implementar capacidades ITOM como Discovery, Service Mapping y Event Management.
Configurar y optimizar procesos ITSM de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento y SLA.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante REST/SOAP APIs, MID Server y herramientas de importación de datos.
Configurar controles de acceso, roles y políticas de seguridad en la plataforma.
Brindar soporte técnico y participar en actividades de mejora continua de la solución.
Condiciones laborales:
Ubicación: Remoto
Tipo de contrato: Obra o labor
Duración: 4 meses inicialmente
Horario: Lunes a viernes
Salario: A convenir