Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Perfil académico:

Perfil académico:

Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidentes, mesa de ayuda o soporte funcional, preferiblemente en entornos corporativos o sector tecnológico/financiero.

Conocimientos requeridos:

Gestión de incidentes bajo buenas prácticas (ITIL deseable).

Seguimiento y control de casos (SLA, ANS).

Generación de reportes e indicadores de gestión.

Manejo de Excel.

Funciones principales:

Realizar seguimiento end to end a los incidentes reportados.

Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.

Escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes.

Identificar ocasiones de mejora en el proceso de gestión de incidentes.

Proponer e implementar acciones de mejora continua en el servicio.

Generar reportes de gestión y análisis de incidentes.

Mantener comunicación constante con usuarios y áreas involucradas.

Salario: Acorde a experiencia

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Interesados aplicar a oferta

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📍 Bogotá