¿Te apasiona construir procesos, formar equipos y garantizar que cada tienda opere con excelencia? Si tu talento está en organizar, entrenar y exigir estándares — no en cumplir cuotas de venta — esta posición es para ti.

Propósito del rol

Garantizar que cada tienda ejecute con excelencia los estándares de atención, operación y presentación definidos por la compañía, de modo que el equipo de asesores pueda enfocarse en convertir el tráfico que Marketing genera en ventas de alto ticket.

Lo que harás
Diseñar, documentar y auditar los protocolos de tienda: apertura y cierre, manejo de caja, atención al cliente, registro en CRM y venta consultiva. Eres dueño de que los protocolos existan y se cumplan.
Liderar el onboarding de asesores nuevos, el entrenamiento en producto y su progresión por niveles, detectando brechas y coordinando entrenamientos con proveedores y especialistas.




Garantizar que las tiendas implementen y mantengan correctamente los lineamientos visuales definidos por Marketing.
Supervisar el cierre de caja, los reportes de novedades, el conteo de inventario y la captura de datos en CRM: audita, no ejecuta.
Ser el primer nivel de escalamiento cuando el Asesor Líder no pueda resolver: clientes difíciles, faltantes de inventario, conflictos internos o situaciones de mantenimiento.

Qué buscamos en ti
Experiencia en retail especializado o franquicias con múltiples puntos de venta, idealmente con experiencia en apertura de tiendas de mascotas o construcción de manuales operativos.
Disciplina de procesos y capacidad real para entrenar y desarrollar personas.
Autoridad sin autoritarismo: capacidad de exigir cumplimiento generando respeto, no temor.
Tolerancia a la frustración operativa del día a día.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Operaciones Comerciales Tienda De Mascotas Medellín
🏢 LA CASA DEL GRANJERO
📍 Medellín