¿Tienes experiencia liderando equipos de TI y garantizando la continuidad operativa de los sistemas? En nuestra organización buscamos un Coordinador de Soporte estratégico y ágil, responsable de liderar las operaciones del equipo de soporte técnico, optimizar procesos, gestionar incidentes críticos y asegurar la máxima satisfacción de los usuarios
Objetivo del Cargo
Liderar y supervisar al equipo de soporte técnico, garantizando la resolución productivo de incidencias bajo estándares de calidad y cumplimiento de SLAs. Además, coordinará recursos, optimizará procesos y colaborará con diversas áreas para fortalecer la continuidad del negocio.
Funciones Principales
Gestión de Operaciones y Equipo: Supervisar las actividades diarias del equipo, asignar tareas, priorizar incidentes por criticidad y facilitar reuniones de seguimiento.
Monitoreo e Indicadores: Establecer y monitorear KPIs de eficiencia del soporte y velar por el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs).
Procesos y Documentación: Diseñar y actualizar protocolos del área, documentar casos en la base de conocimientos y auditarlos para garantizar la calidad del servicio.
Escalamiento y Soporte Avanzado: Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos o críticos y brindar capacitación continua al equipo.
Gestión de Recursos y Proveedores: Controlar el inventario de equipos, licencias y herramientas tecnológicas, así como gestionar la relación con proveedores externos.
Seguridad y Proyectos: Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y participar en la planificación de proyectos tecnológicos
Conocimientos Técnicos y Competencias
Sistemas y Redes: Administración avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.), redes y protocolos de comunicación.
Herramientas de Gestión (ITSM): Manejo de plataformas de ticketing como GLPI, ServiceNow, Jira o similares.
Metodologías: Conocimiento en frameworks como ITIL para la gestión de servicios de TI.
Seguridad y Proyectos: Diagnóstico y solución de problemas complejos, ciberseguridad, protección de datos y gestión de proyectos tecnológicos.
Habilidades Blandas: Liderazgo, resolución de conflictos, orientación al servicio y comunicación asertiva.
📌 Coordinador De Soporte Técnico Bogotá
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá
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