Job Title:
Team Leader Grupo Consenso - Ventas
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Funciones esenciales/responsabilidades principales
Responsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el seguimiento del trabajo y la asistencia, conforme a la política de la organización y los requisitos legales aplicables
Formar eficazmente a los informantes directos sobre su desempeño de forma regular para asegurar que las métricas de rendimiento se alcancen al menos una semana
Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo
Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador Principal de Rendimiento ('KPI') contractual y las expectativas financieras




Comunica las expectativas a los empleados y proporciona actualizaciones puntuales
Aportar experiencia en la materia para gestionar llamadas escaladas de clientes según sea necesario
Realizar reuniones de equipo para asegurar una comunicación ágil de información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo
Mantente al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asiste a la formación obligatoria en desarrollo de gestores
Promueve los valores de Concentrix tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros del equipo

Perfil del candidato
Se prefiere un título de asociado en un campo relacionado con dos a cuatro años de experiencia relevante
Individuo altamente motivado con habilidades para desarrollar y asesorar a los miembros del equipo para alcanzar las expectativas de rendimiento
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📌 Team Leader Grupo Consenso Bello
🏢 Concentrix
📍 Bello