¡Estamos contratando! | En RicohColombia, estamos en búsqueda de un Líder CAD (Centro de Administración Documental y CAC (Centro de Administración de Correspondencia).
Buscamos un(a) Cualificado en Bibliotecología con experiencia en liderazgo de operaciones y gestión de servicios documentales.
Requisitos:
Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de operaciones o administración de servicios documentales.
Experiencia en el manejo directo de clientes corporativos de alcance regional, así como en la gestión de facturación y seguimiento de contratos de servicios.
Experiencia liderando equipos de trabajo en múltiples sedes o países (deseable).
Conocimientos y experiencia en metodologías de gestión de proyectos PMI y/o Scrum (deseable).
Dominio de Excel avanzado y herramientas de gestión documental.
Nivel de inglés intermedio (deseable).
¿Qué harás?
Será el principal punto de contacto con el cliente a nivel regional, actuando como front entre la operación y la relación comercial.
Liderar la operación diaria de los CAD y CAC, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores acordados con el cliente.
Ser el interlocutor principal frente al cliente para asuntos operativos,
comerciales y contractuales relacionados con el servicio.
Gestionar el equipo local de Colombia, promoviendo buenas prácticas, estandarización de procesos y sinergias locales.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestionar planes de mejora cuando sea necesario.
Supervisar y validar los procesos de facturación, asegurando su precisión y ocasión.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos documentales.
Prepara informes de gestión y participar en comités de seguimiento con el cliente.
Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad de la información y manejo documental.
Gestionar procesos de actualización o elaboración de Tablas de Retención Documental (TRD) y Programas de Gestión Documental (PGD).
Optimizar el modelo operativo alineado con la visión regional del cliente.
¿Qué necesitas?
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Orientación al cliente.
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Planeación y gestión operativa.
Seguimiento y control de indicadores.
Capacidad de coordinación regional y gestión de múltiples stakeholders.