Analista junior de experiencia del servicio (PQRS CRM) - Colombia

Palabras clave:

- Analista junior de experiencia del servicio
- Analista de PQRS
- Analista de servicio al cliente
- Experiencia del cliente
- CRM
- Atención al usuario
- Colombia
- Excel
- Análisis de datos
- Gestión documental

¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas y analizar datos? Esta vacante de Analista junior de experiencia del servicio en Colombia es una posibilidad inclusiva para personas con discapacidad, ideal para iniciar o consolidar tu carrera en experiencia de cliente y análisis de datos.
Como analista de experiencia del servicio, gestionarás PQRS, canales de atención y CRM, impactando directamente la mejora continua de la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Este rol te permitirá crecer en áreas como experiencia de cliente, análisis de datos, manejo de CRM y gestión de PQRS, dentro de un ambiente de trabajo respetuoso y enfocado en la diversidad.

Si buscas desarrollarte como analista de PQRS o analista de servicio al cliente, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

- Gestionar integralmente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) asegurando calidad oportunidad y calidez en las respuestas.
- Administrar y optimizar el uso del CRM para el seguimiento y gestión de la relación con el cliente.
- Analizar información proveniente de los canales de atención y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.




- Elaborar y presentar informes de gestión periódicos con base en los KPIs definidos para la medición del desempeño del área.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al usuario y back office.
- Colaborar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar la experiencia del servicio.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y la documentación relevante.

Requerimientos:

- Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas humanidades o afines.
- Experiencia en gestión de PQRS y CRM.
- Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
- Capacidad para analizar información y generar informes de gestión.
- Conocimiento en KPIs y bases de datos.
- Habilidad para la gestión documental.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Se valorará experiencia como Customer Experience Analyst.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Excel
- Google Sheets
- CRM
- Gestión de PQRS
- Gestión documental
- Análisis de información
- Manejo de bases de datos
- KPIs
- Informes de gestión

Habilidades interpersonales:

- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

📌 Analista Junior De Experiencia Del Servicio (pqrs Crm) (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá