Importante empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos.Requisitos:Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico.Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRSFunciones:Cumplir de manera diligente, oportuna y productivo las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas.Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS.Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds).Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers ('Nerds').Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas.Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión.Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos,



calidad y condiciones pactadas.Verificación y consolidación de pagos a freelancers, pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos.Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos.Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds.Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad.Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador.Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por razón del cargo.Las demás funciones inherentes al cargo o asignadas conforme a su naturaleza.Manejo y actualización de drive para los nerds fijos, manejando un seguimiento a la calidad de entrega que se está realizando para el escalamiento oportuno de novedades con gerenciaApoyo backup a los cargos que se deban ausentar con autorización de gerencia.Gestión y organización de whatsapp evitando dejar sin respuestas a los clientes y a los nerdsHorario HibridoLunes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.Martes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.Miércoles: 9:30 a. m. – 5:30 p. m.Jueves: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.Viernes: 9:30 a. m. – 5:30 p. m.Sábado: 9:00am a 1:00pm o 2:00pm a 6:00pm (ROTATIVOS)Salario:$1'750.905 + todas las prestaciones de ley + Auxilio de transporte $249.095 + comisiones 5% - Sobre las ventas solo si quiere realizar, no es obligatorioContrato a termino fijo 1 año se extiende de acuerdo a desempeño#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Al Cliente (Cundinamarca)
🏢 Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano
📍 Cundinamarca