Propósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios.

Nivel de experticia: Junior – Medio

Formación: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.

Experiencia:
• Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
Responsabilidades principales
*Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.
*Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil.
*Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos, informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas.
*Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores.
*Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan.
*Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure Dev

Ops y tomar acciones correctivas necesarias.
*Crear sprints mensuales en los tableros de Azure Dev

Ops para cada aplicativo
*Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure Dev

Ops.
rantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure Dev





Ops y generar reportes o gráficos si es necesario.
*Entregar cada tres meses un informe productivo de los scripts que han sido generados y atendidos.
*Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios.
*Generar informes de disponibilidad de los equipos de trabajo
*Apoyar el proceso de generación de facturas.

CONOCIMIENTO:
Conocimientos requeridos:
*Herramientas ofimáticas, específicamente alto dominio de Excel.

Conocimientos deseables:
*Metodologías ágiles, Service Now y Azure Dev

Ops.

Funciones:
• Gestionar y resolver solicitudes e incidentes tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios en el uso de herramientas, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Realizar la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, sistemas y aplicaciones corporativas.
• Administrar accesos, perfiles y permisos requeridos para el uso de plataformas organizacionales.
• Registrar, documentar y hacer seguimiento a los casos atendidos en las herramientas definidas por la organización.
• Escalar oportunamente los requerimientos que requieran intervención especializada y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Participar en actividades de monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica.
• Actualizar procedimientos, manuales y bases de conocimiento que faciliten la gestión del servicio.
• Apoyar proyectos de implementación, actualización o mejora de herramientas tecnológicas.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios tecnológicos que contribuyan a la experiencia de los usuarios y a la eficiencia operativa.

📌 Analista TI y Soporte Tecnológico/ Persona con o sin Discapacidad (Colombia)
🏢 Global MVM
📍 Colombia