Propósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios.

Nivel de experticia: Junior – Medio

Formación: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.

Experiencia:
• Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
Responsabilidades principales
*Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.
*Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil.
*Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos, informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas.
*Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores.
*Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan.
*Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure DevOps y tomar acciones correctivas necesarias.
*Crear sprints mensuales en los tableros de Azure DevOps para cada aplicativo
*Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure DevOps.




rantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure DevOps y generar reportes o gráficos si es necesario.
*Entregar cada tres meses un informe productivo de los scripts que han sido generados y atendidos.
*Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios.
*Generar informes de disponibilidad de los equipos de trabajo
*Apoyar el proceso de generación de facturas.

CONOCIMIENTO:
Conocimientos requeridos:
*Herramientas ofimáticas, específicamente alto dominio de Excel.

Conocimientos deseables:
*Metodologías ágiles, Service Now y Azure DevOps.

Funciones:
• Gestionar y resolver solicitudes e incidentes tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios en el uso de herramientas, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Realizar la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, sistemas y aplicaciones corporativas.
• Administrar accesos, perfiles y permisos requeridos para el uso de plataformas organizacionales.
• Registrar, documentar y hacer seguimiento a los casos atendidos en las herramientas definidas por la organización.
• Escalar oportunamente los requerimientos que requieran intervención especializada y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Participar en actividades de monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica.
• Actualizar procedimientos, manuales y bases de conocimiento que faciliten la gestión del servicio.
• Apoyar proyectos de implementación, actualización o mejora de herramientas tecnológicas.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios tecnológicos que contribuyan a la experiencia de los usuarios y a la eficiencia operativa.

📌 Analista TI y Soporte Tecnológico/ Persona con o sin Discapacidad (Bogotá)
🏢 Global MVM
📍 Bogotá