Convocatoria Laboral – IMPROVE SOLUTIONS
En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo.
Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.
Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Call Center, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario.
Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos.
Funciones principales
Supervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de Ayuda
Garantizar la solución oportuna de problemas técnicos (hardware, software y redes)
Monitorear el cumplimiento de SLA y generar reportes de gestión
Coordinar y liderar el equipo de soporte técnico
Gestionar herramientas, recursos y bases de conocimiento




Escalar y apoyar la resolución de casos complejos
Implementar mejoras en procesos y calidad del servicio
Hacer seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora
Actuar como punto de contacto en casos críticos
Requisitos del perfil
Educación: Cualificado en áreas administrativas, ingeniería, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center.
Un año en coordinación o supervisión de equipos en call center.
Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de incidencias: GLPI, OTRS u otras.
Manejo de plataformas de gestión documental (casos y soluciones).
Conocimiento en monitoreo de servicios, plantas o sistemas de telefonía (PBX).
Manejo de paquete Office (especialmente Excel) y elaboración de informes.
Lugar de trabajo: Cúcuta
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Salario: $********* + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
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📌 Coordinador Call Center (Norte de Santander)
🏢 Improve Solutions
📍 Norte de Santander