Buscamos un Ingeniero de Sitio que sea la cara visible de TI en el sitio, el mentor del equipo en campo y el motor que impulse la mejora continua del servicio utilizando ServiceNow.

Ubicación: Soacha, Cundinamarca
Ubicación: Mosquera, Cundinamarca

Horario: 8:00 am- 5:00pm

Responsabilidades

Liderazgo y Coaching: Supervisar al personal asignado, dar acompañamiento/coaching, ejecutar planes de capacitación y liderar actividades de bienestar y onboarding de SGTS
Gestión con ServiceNow (SNow): Monitoreo diario en la plataforma y creación de Dashboards para dar visibilidad del servicio
Métricas y Estrategia: Monitorear KPIs vs. SLAs, medir el desempeño de los SGTS y armar presentaciones ejecutivas para la dirección
Soporte y Alianzas: Ser el punto de contacto con TI locales y colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos
Auditoría de Activos: Controlar y auditar herramientas de trabajo (mobiliario, laptops, celulares),



uniformes y equipo de protección personal (EPP)
Mejora Continua: Provocar la detección de mejoras, actualizar la base de conocimientos (KBs) y coordinar el Cultural Shift Review (2 veces al año)

Requirements

¿Qué buscamos?

Inglés intermedio B2
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín
Experiencia liderando equipos de soporte en sitio o mesas de servicio
Manejo indispensable de ServiceNow (gestión de tickets y tableros)
Fuerte enfoque en métricas de servicio (KPIs, SLAs) y comunicación ejecutiva
Habilidad para dar coaching y gestionar inventarios/EPP

Benefits

¿Qué ofrecemos?

Sueldo competitivo + Prestaciones [de ley / superiores]
Autonomía para proponer e implementar mejoras tecnológicas
Plan de crecimiento competente constante

📌 Ingeniero de soporte en sitio (Bogotá)
🏢 Icorp
📍 Bogotá