Gerente de Customer Service

Ciudad: BOGOTÁ 1.Objetivo del Cargo:
Garantizar excelencia en la experiencia del cliente, promoviendo la fidelización y alto grado de satisfacción a través del optimo uso de los recursos.
2. Funciones Principales

Liderar y asegurar la correcta aplicación, instalación, funcionamiento y optimización de los instrumentos, sistemas y reactivos comercializados por bioMérieux, a través de la gestión efectiva del equipo de Servicio Técnico.
Dirigir, desarrollar y fortalecer las competencias técnicas, científicas y de servicio del equipo, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo, excelencia operativa y orientación al cliente.
Garantizar la capacitación y actualización permanente del equipo de Servicio Técnico sobre nuevas tecnologías, sistemas, metodologías diagnósticas, productos, procesos y requisitos regulatorios, asegurando la correcta transferencia de conocimiento a los clientes.
Supervisar y asegurar la adecuada atención y resolución de consultas técnicas y científicas de clientes, coordinando con los equipos de Integral Support (GS),



Marketing Científico, Calidad y otros stakeholders cuando sea necesario, para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas y preventivas.
Brindar acompañamiento en campo (coaching) al equipo de Servicio Técnico, fortaleciendo sus competencias técnicas, comerciales, de comunicación y gestión de clientes, con el fin de garantizar altos niveles de satisfacción y fidelización.
Liderar la gestión de casos críticos y escalaciones de clientes, asegurando tiempos de respuesta oportunos, soluciones efectivas y una experiencia positiva del cliente.
Monitorear y gestionar indicadores de desempeño del área, tales como cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta, resolución en primera visita, disponibilidad de equipos, satisfacción del cliente y productividad del equipo.
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos de servicio, incrementar la eficiencia operativa y fortalecer l

📌 Customer Service Manager, Colombia (Bogotá)
🏢 bioMérieux
📍 Bogotá