Descripción de la empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida.
Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.
Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Misión del Cargo
Liderar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas, asegurando la resolución eficiente de incidentes y requerimientos.
Funciones del Cargo
Gestionar incidentes tecnológicos: resolución y escalamiento oportuno de casos.
Gestionar requerimientos de negocio y tecnología: soluciones alineadas a las necesidades del usuario.
Supervisar la calidad del soporte: cumplimiento de SLA y mejora del servicio.
Liderar equipos resolutores: control del backlog y seguimiento efectivo.
Administrar plataformas Back Office: disponibilidad y continuidad de servicios críticos.
Requisitos
Cualificado en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
Herramientas Office.
Conocimiento bases de datos (Oracle / SQL Server).
Conocimiento en ITIL.
Conocimientos en sistemas Linux, Windows Server.
Conocimientos básicos de Visual Studio.
Conocimiento en sentencias SQL / PLSQL.
Herramientas de monitoreo.
Conocimientos en Switch Transaccional.
Servicios de Integración.
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