Importante empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos.
Requisitos: Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico.
Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRS Funciones: Cumplir de manera diligente, oportuna y productivo las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas.
Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS.
Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds).
Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers ('Nerds').
Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas.
Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión.
Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos, calidad y condiciones pactadas.
Verificación y consolidación de pagos a freelancers,



pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos.
Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos.
Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds.
Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad.
Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador.
Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por razón del cargo.
Las demás funciones inherentes al cargo o asignadas conforme a su naturaleza.
Manejo y actualización de drive para los nerds fijos, manejando un seguimiento a la calidad de entrega que se está realizando para el escalamiento oportuno de novedades con gerencia Apoyo backup a los cargos que se deban ausentar con autorización de gerencia.
Gestión y organización de whatsapp evitando dejar sin respuestas a los clientes y a los nerds Horario Hibrido Lunes: 8:30 a. m.
– 5:30 p.
m.
Martes: 8:30 a. m.
– 5:30 p.
m.
Miércoles: 9:30 a. m.
– 5:30 p.
m.
Jueves: 8:30 a. m.
– 5:30 p.
m.
Viernes: 9:30 a. m.
– 5:30 p.
m.
Sábado: 9:00am a 1:00pm o 2:00pm a 6:00pm (ROTATIVOS) Salario: $1'******* + todas las prestaciones de ley + Auxilio de transporte $******* + comisiones 5% - Sobre las ventas solo si quiere realizar, no es obligatorio Contrato a termino fijo 1 año se extiende de acuerdo a desempeño #J-*****-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano
📍 Bogotá