Buscamos un Especialista en Movilidad Empresarial orientado al servicio al cliente para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos móviles, líneas celulares y servicios de movilidad empresarial.
Esta posición interactúa diariamente con clientes, operadores de telefonía móvil y equipos internos para garantizar una sobresaliente experiencia de servicio, resolver incidencias y gestionar el ciclo de vida de dispositivos móviles corporativos.
El dominio del idioma inglés es indispensable, ya que el puesto brinda soporte a clientes internacionales.
Responsabilidades
- Brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y portales web.
- Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos móviles corporativos.
- Coordinar la activación, suspensión, reemplazo y actualización de líneas móviles.
- Dar seguimiento a órdenes de equipos móviles con operadores y proveedores.
- Resolver consultas técnicas y administrativas relacionadas con servicios de movilidad.
- Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para la resolución de incidencias.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes internos y externos.
- Documentar adecuadamente todas las solicitudes y actividades realizadas.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Requisitos
- Bachillerato universitario en Administración, Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
- Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.
- Experiencia en atención a clientes corporativos.
- Experiencia administrando líneas móviles, dispositivos celulares o servicios de telecomunicaciones.
- Conocimiento de procesos de activación, portabilidad, reemplazo y gestión de dispositivos móviles.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Dominio de Microsoft Excel, Outlook y Word.
📌 Asesor de Servicios de Movilidad (Bogotá)
🏢 LinkAmerica
📍 Bogotá
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