Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia

Palabras fundamental:

- Analista de Soporte Tecnológico
- Tecnólogo en Sistemas
- Soporte Técnico
- Atención al Cliente Tecnológico
- Service Desk
- Mesa de Ayuda
- Diagnóstico de Fallas
- Gestión de Garantías
- Retail Tecnológico
- Colombia

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? ¡Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti! Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, ¡queremos conocerte! Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades:

- Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.
- Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).




- Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.
- Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.
- Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.
- Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.
- Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.

Requerimientos:

- Ser Tecnólogo en Sistemas o afines.
- Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office.
- Tener conocimientos en gestión de garantías y devoluciones.
- Poseer habilidades de atención al cliente tecnológico.
- Será un plus contar con experiencia en service desk o mesa de ayuda.
- Capacidad para trabajar en Colombia.

Nivel de educación:

- Tecnologo.

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Ventas

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Diagnóstico de fallas de hardware
- Diagnóstico de fallas de software
- Herramientas de ticketing
- Paquete Office
- Herramientas de atención al cliente
- Gestión de garantías y devoluciones

Habilidades interpersonales:

- Comunicación
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

📌 Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia (Bogotá)
🏢 Alkosto - Ktronix
📍 Bogotá