Responsable de coordinar y optimizar los canales digitales nacionales e internacionales de la compañía, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, la correcta operación del e-commerce, la ejecución de estrategias digitales y una excelente experiencia de servicio al cliente y ventas online.

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Diseñar y ejecutar estrategias comerciales digitales alineadas con los objetivos de ventas y el calendario comercial de la compañía.

2. Administrar y optimizar la plataforma e-commerce, asegurando la correcta actualización de productos, colecciones, campañas y experiencia de compra.

3. Gestionar campañas de CRM, email marketing y comunicación digital para fortalecer la relación y fidelización de clientes.

4. Coordinar y hacer seguimiento a campañas de pauta digital, analizando métricas y resultados en plataformas como Meta Ads y Google Ads.

5. Monitorear indicadores comerciales y elaborar reportes de ventas, desempeño y resultados para la toma de decisiones estratégicas.

6. Gestionar procesos de atención al cliente en canales digitales como WhatsApp, Instagram, correo electrónico y página web,



brindando acompañamiento durante la compra y postventa.

7. Supervisar pedidos, pagos, cambios, devoluciones y procesos logísticos nacionales e internacionales garantizando una atención oportuna y optimizado.

8. Coordinar la gestión de clientes B2B en modalidad de dropshipping, incluyendo onboarding, seguimiento de pedidos, facturación y actualización de inventarios.

REQUISITOS:

1. Profesional o tecnólogo en Mercadeo, Publicidad, Administración, Comunicación o carreras afines.

2. Experiencia mínima de 2 años en e-commerce, marketing digital, ventas online o servicio al cliente.

3. Conocimiento y manejo de plataformas de CRM, Shopify, Meta Ads, Google Ads y herramientas de email marketing.

4. Capacidad de análisis de métricas digitales, indicadores comerciales y elaboración de reportes.

5. Habilidades comerciales, orientación al cliente, organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

HABILIDADES INTERPERSONALES:

- Comunicación
- Orientación a resultados
- Análisis de datos
- Atención al detalle

📌 Coordinadora Canales Digitales (Antioquia)
🏢 MODA PAP
📍 Antioquia