Si disfrutas brindar soluciones, ofrecer una atención cercana y construir relaciones de confianza con los clientes, esta oportunidad es para ti. En Tekus buscamos un Embajador de Experiencia que garantice una experiencia ágil, efectiva y memorable en cada interacción.

¿Qué harás en este rol?

- Recibir, registrar y gestionar solicitudes de soporte a través de llamadas, WhatsApp y otras herramientas de atención.
- Realizar un primer diagnóstico de los incidentes y resolverlos cuando sea posible.
- Coordinar con los equipos técnicos cuando el caso requiera un nivel de atención especializado.
- Monitorear continuamente nuestros servicios para identificar posibles novedades antes de que afecten al cliente.
- Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.




- Apoyar capacitaciones básicas sobre nuestras plataformas y acompañar a los clientes en su adopción.
- Contribuir con ideas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos de atención

Lo que buscamos

- Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Servicio al Cliente o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Call Center.
- Mesa de ayuda (Help Desk).
- Soporte técnico.
- Servicio al cliente.
- Customer Service o Customer Support.

- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para aprender herramientas tecnológicas.
- Capacidad para priorizar varios casos al mismo tiempo.
- Alta orientación al servicio y al detalle.

📌 Analista de Soporte y Experiencia al Cliente (Antioquia)
🏢 Tekus
📍 Antioquia