Nos encontramos en la búsqueda un Líder de Operaciones B2B2C que sea capaz de conectar la estrategia comercial con la excelencia operativa, garantizando una experiencia excepcional tanto para nuestros aliados corporativos como para el cliente final.
Serás el responsable de liderar una operación estratégica, gestionar un equipo de alto desempeño y fortalecer la relación con uno de nuestros principales afiliados, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de servicio.
Funciones Principales
Liderar la operación integral de un cliente estratégico.
Gestionar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Construir relaciones sólidas con el afiliado y actuar como su principal punto de contacto.
Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y experiencia del cliente.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas y la rentabilidad de la operación.
Liderar proyectos de mejora continua e innovación.




Coordinar acciones con las áreas de Comercial, Marketing, Tecnología, Calidad y Operaciones para garantizar el éxito del negocio.
Requisitos
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Turística y Hotelera, Mercadeo o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de servicio al cliente, contact center o áreas comerciales.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Indispensable Conocimiento en modelos B2B y B2C.
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