Realizar seguimiento diario al estado de los paquetes en el sistema ControlBox recibido, en tránsito, en aduana, entregado.
Actualizar el estado de los paquetes en tiempo real, priorizando los que acaban de nacionalizar o llegar a bodega.
Confirmar oportunamente a los clientes la llegada de sus paquetes.
Atender consultas de clientes sobre tarifas, modalidades de envío y estado del servicio.
Gestionar casos especiales paquetes retenidos en aduana, reclamos de seguro y novedades de entrega.
Servir de enlace operativo con el proveedor logístico para seguimiento de tracking e incidencias.
Apoyar en documentación y trámites de nacionalización de paquetes.
Verificar que la información aduanera esté completa antes de confirmar al cliente.
Elaborar reportes periódicos del estado de paquetes y casos pendientes.
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