Somos una Multinacional Líder en el sector de BPO y Contact Center en LATAM y estamos en la búsqueda del mejor Talento para ocupar el cargo de KAM Director y o SubGerente de Operaciones para campañas del sector Financiero y del sector de Telecomunicaciones en nuestra línea de negocio de Cobranza. La persona será clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Propósito del Cargo
Será responsable de asegurar la máxima eficiencia operacional mediante la adopción permanente de tecnologías digitales e Inteligencia Artificial IA, incorporándolas en la toma de decisiones, automatización de procesos, análisis predictivo, gestión del talento y optimización de la experiencia del cliente, manteniendo siempre los niveles de rentabilidad y las metas definidas por el cliente y por la organización.

Responsabilidades
Definir y ejecutar la estrategia operativa de la operación de Cobranza.
Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas a nivel de recupero, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Definir e implementar iniciativas de transformación digital para mejorar eficiencia operativa.
Automatizar procesos operativos y administrativos.
Implementar dashboards automáticos
Utilizar IA para análisis predictivos de producción y comportamiento.
Implementar asistentes inteligentes para supervisores y coordinadores.
Evaluar nuevas tecnologías y soluciones que optimicen la operación.
Supervisar el desempeño diario de la operación call center y canales digitales.
Garantizar el uso adecuado de herramientas omnicanal y flujos automatizados.
Definir reglas de negocio, procesos y métricas para optimizar contactabilidad y conversión.
Coordinar con equipos de TI, proyectos y proveedores tecnológicos.
Dirigir supervisores y líderes de equipos de cobranzas.




Fortalecer capacidades digitales del equipo.
Crear una cultura de mejora continua y eficiencia operativa.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en empresas del sector de BPO y Contact Center en líneas de negocio de Cobranzas. Telecomunicaciones y Financiero Indispensable.
Experiencia mínima de 3 años en cargos de PMO o Dirección de Proyectos en empresas del sector de BPO y Contact Center Indispensable.
Experiencia demostrable dirigiendo equipos en cobranzas preventiva, prejurídica o castigada.
Manejo de plataformas de marcación predictivo, preview, manual.
Manejo de Inteligencia Artificial para facilitar los diferentes procesos a cargo.
Conocimiento de KPIs operativos contacto efectivo, RPC, conversión, PTP, recupero, AHT, productividad por agente, productividad, SPH, eficiencia digital, rentabilidad, entre otros.
Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital, Analítica de Datos o afines.
Manejo avanzado de Excel.
Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente y negociación.
Certificación o conocimiento en COPC.

Que ofrecemos
Salario Básico entre 6.000.000 a 8.000.000
Comisiones promedio entre 3.000.000 a 6.000.000
Prestaciones de Ley
Horarios Rotativos según necesidad de la operación.
Contrato directo con la compañía.

Si cumples con el perfil, postúlate, adjunta tu CV actualizada y forma parte de nuestro equipo
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