Buscamos Agente Mesa de Servicios Vacante para Personas en Condición de Discapacidad PcD
Rol Agente Mesa de Servicios prioridad contratación PcD
Contrato Obra labor con todas las prestaciones de ley
Modalidad Presencial Bogotá, sector Castellana
Sobre el rol
Invitamos a personas en condición de discapacidad a postularse. Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio. Ofrecemos un ambiente accesible y ajustes razonables según necesidades individuales.
Responsabilidades principales
Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.
Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico.
Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique.
Acompañamiento al usuario y validación de la solución.
Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes.
Reportar necesidades de ajustes razonables para desempeñar la función si aplica.
Requisitos puedes ajustar según la vacante
Ser persona en condición de discapacidad presentar certificación o documento que acredite la condición.
Experiencia mínima en mesa de ayuda o soporte técnico de primer nivel preferible.
Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos, manejo de herramientas de ticketing.
Buena comunicación verbal y escrita, orientación al servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá, Castellana.
Capacidad para recibir formación y adaptarse a protocolos internos.
Condiciones económicas
Salario básico 1.750.905 COP
Auxilio de transporte 249.095 COP
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