Qué estamos buscando:

Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para los consumidores financieros mediante la atención integral y oportuna de sus requerimientos y PQR a través de canales habilitados, así como la gestión y respuesta formal a los casos notificados en los casilleros virtuales de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF). El titular del cargo es responsable de accionar sobre el cumplimiento de los indicadores de servicio, y brindar soporte proactivo a los requerimientos del Líder SAC y las necesidades de la operación.

Qué estarías haciendo:
- Atender y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los consumidores a través de los canales autorizados, garantizando que cada respuesta no solo cumpla con los tiempos de ley, sino que sea clara, suficiente, cierta y oportuna, resolviendo de fondo la solicitud
- Revisar, radicar, atender y dar respuesta formal a los casos y requerimientos que sean notificados a través de los casilleros virtuales de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)



y de la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF), asegurando el cumplimiento de los términos legales establecidos.
- Validar el cierre definitivo y efectivo de cada caso, garantizando que la solución brindada al consumidor mitigue reincidencias o escalamientos adicionales.
- Identificar y reportar fallas recurrentes en los procesos o canales que generen PQR, aportando ideas para la mejora del SAC.
- Suministrar la información, datos y métricas operacionales requeridas para la estructuración de informes regulatorios periódicos destinados a la Superintendencia Financiera y la Defensoría.
- Cumplir y accionar proactivamente sobre los indicadores fundamental de servicio fijados por la entidad para garantizar la eficiencia operativa.
- Asegurar los tiempos de respuesta exigidos por la ley (Ley 1328 de 2009, Decreto 2555 de 2010).
- Documentar y actualizar rigurosamente cada interacción en el sis

📌 Analista de Servicio al Cliente (Bogotá)
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📍 Bogotá