Ubicación:
Cali, Colombia

Modalidad:
100 % presencial

Tipo de vinculación:
Jornada completa

Descripción del cargo

Buscamos un(a)
Líder de Mesa de Ayuda – ITIL
responsable de liderar, estructurar y fortalecer la operación de soporte tecnológico de la organización.

La persona seleccionada deberá estar en capacidad de
crear, implementar, operar, documentar, medir y mejorar los procesos de la Mesa de Ayuda
, aplicando buenas prácticas de ITIL y garantizando una adecuada atención de incidentes, solicitudes de servicio, accesos, activos tecnológicos, licenciamiento de software y demás necesidades operativas de TI.

Este cargo requiere experiencia real liderando Mesas de Ayuda o Mesas de Servicios, así como capacidad para administrar herramientas de tickets, establecer controles, definir niveles de servicio, coordinar equipos y asegurar la trazabilidad de la operación.

Must Have – Requisitos obligatorios

Para participar en el proceso, la persona debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
- Contar con certificación vigente o comprobable en
ITIL v3 o ITIL 4
.




- Haber trabajado previamente como
Coordinador(a), Líder o Responsable de Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios
.
- Tener mínimo
dos años de experiencia comprobable
desempeñando funciones de liderazgo o coordinación en una Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios.
- Tener experiencia liderando equipos de soporte tecnológico.
- Tener experiencia gestionando incidentes y solicitudes de servicio.
- Tener experiencia utilizando herramientas de tickets, Service Desk o plataformas ITSM.
- Tener capacidad para crear, implementar, operar, documentar y mejorar procesos.
- Tener experiencia realizando seguimiento a tiempos de atención, escalaciones, backlog y cumplimiento de niveles de servicio.
- Tener disponibilidad para trabajar de manera
100 % presencial en Cali
.
- Contar con nivel de inglés intermedio, especialmente para leer, comprender y utilizar documentación, plataformas y herramientas en inglés.

Responsabilidades pr

📌 Líder de Mesa de Ayuda – ITIL (Cali)
🏢 Ismael Ramirez
📍 Cali