Descripción del puesto:

En Infinivirt buscamos un Analista de Experiencia del Cliente y Crecimiento de Cuentas. con experiencia en gestión de clientes corporativos, seguimiento posventa, análisis de información comercial y detección de oportunidades de crecimiento en cuentas existentes.

Este rol requiere una persona con criterio, autonomía, excelente comunicación y alta capacidad de gestión. No se trata de una posición básica de servicio al cliente, sino de un cargo integral orientado a fortalecer la relación con clientes, asegurar seguimiento oportuno, analizar información relevante y contribuir al crecimiento de las cuentas actuales.

Responsabilidades principales
- Gestionar y hacer seguimiento integral a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de clientes corporativos.
- Mantener comunicación directa, profesional y oportuna con clientes.
- Asegurar trazabilidad, documentación y cierre efectivo de cada gestión.
- Coordinar internamente con soporte, operaciones, facturación, comercial y gerencia para dar respuesta a los compromisos adquiridos.




- Identificar riesgos de insatisfacción, pérdida de cliente, demoras o afectación del servicio.
- Consolidar y analizar información de clientes, servicios, consumos, casos abiertos y oportunidades.
- Elaborar reportes ejecutivos que permitan tomar decisiones comerciales y operativas.
- Identificar oportunidades de renovación, upselling, cross-selling y ampliación de servicios.
- Apoyar el seguimiento de oportunidades comerciales derivadas de clientes actuales.
- Escalar oportunamente situaciones críticas u oportunidades relevantes.

Perfil requerido

Cualificado o tecnólogo con experiencia en Analista de Experiencia del Cliente y Crecimiento de Cuentas, posventa corporativa, ventas consultivas, servicio al cliente B2B o gestión de cuentas empresariales, preferiblemente en empresas de tecnología, telecomunicaciones, infraestructura TI, servicios gestionados o soluciones empresariales.

Buscamos una persona con capaci

📌 Analista de Experiencia del Cliente y Crecimiento de Cuentas. (Medellín)
🏢 Infinivirt Technologies
📍 Medellín