Estamos buscando un
Especialista de Soporte Técnico
altamente organizado, orientado al servicio y con excelentes habilidades para la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.
El candidato ideal siente pasión por la tecnología y por ayudar a los usuarios a resolver problemas de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de TI, desarrollo y operaciones para garantizar una experiencia de soporte de alta calidad y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos.
Esta posición requiere sólidos conocimientos técnicos, habilidades analíticas y la capacidad de desenvolverse eficazmente en un entorno ágil y colaborativo.
Responsabilidades Principales
- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.
- Diagnosticar,
documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
- Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
- Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio de soporte.
- Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
- Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Experiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk, IT Support o en un puesto similar.
- Conocimiento d
📌 Especialista de Soporte Técnico CO 8 (Santander de Quilichao)
🏢 Core Code io
📍 Santander de Quilichao
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