¡Gencell Pharma está en búsqueda de talento!

Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud como:

- Auxiliar de Enfermería
- Administración en Salud
- Regencia de Farmacia
- Afines

Experiencia:

- Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente.
- Preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO).
- Experiencia en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).
- Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos.

Funciones principales:

- Brindar una atención ágil, amable y eficaz, garantizando la solución del requerimiento en el primer contacto, conforme al protocolo de servicio.
- Atender de manera integral y simultánea el 100% de las interacciones asignadas por canales de voz (telefonía).
- Brindar información técnica precisa sobre el portafolio de servicios y convenios.
- Informar al paciente sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios.
- Realizar agendamiento de citas y domicilios respetando la malla horaria.
- Escalar casos complejos al Supervisor según el nivel de atención.
- Verificar y validar datos demográficos en cada contacto para la depuración de la base de datos.
- Registrar de forma inmediata cada interacción en el CRM o aplicativo de gestión.




- Garantizar el cierre formal de cada requerimiento antes de finalizar la jornada.
- Cumplir con KPIs como: AHT, Calidad de interacción, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación.
- Ejecutar encuestas de satisfacción según el protocolo de experiencia.
- Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad.
- Gestionar solicitudes por canales escritos (chat, WhatsApp y correo electrónico).

Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una sobresaliente experiencia al paciente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de Gencell Pharma!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿¿Cuentas con formación Técnica o Tecnológica en alguna carrera de la salud (Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia o afines)? ¿cual?
- ¿Tienes mínimo 3 meses de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud o Contact Center (BPO)?
- ¿Has trabajado bajo cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) como AHT, FCR, Calidad, Productividad o Adherencia?
- ¿Tienes experiencia brindando información relacionada con servicios de salud, preparación de exámenes o agendamiento de citas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experto Experiencia del Paciente ( sector salud) (Colombia)
🏢 Gencell Pharma
📍 Colombia