Descripción Oferta

Desarrollar la estrategia y mejora continua que permita mejorar la experiencia postventa en temas logísticos para nuestros clientes

- Mejorar la velocidad de las respuestas a nuestros clientes y sellers, aumentar la efectividad de entrega de los pedidos y liderar las mesas colaborativas con nuestros proveedores de transporte, de tal forma que la logística sea un factor diferencial frente a nuestros competidores.
- Atender el 100% de las solicitudes escaladas por el SAC y demás clientes en los SLAs acordados.
- Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas al seguimiento y mejora de estándares de calidad en la postventa.
- Análisis de Procesos y Propuestas de Mejora Interna a nivel de procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, sellers y mejoras sistémicas que permitan lograr los objetivos planteados.

Requisitos Candidato/a

- Experiencia en Retail.
- Experiencia en áreas de servicio al cliente. Deseable de couriers o empresas de mensajería
- Administración, marketing, ingeniería Industrial, comunicaciones.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.





Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Jefe Customer and Seller Support (Colombia)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Colombia