Customer Service Representative

Acerca del Rol

Como Customer Service Representative , desempeñarás un papel clave en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, productivo y oportuna.

Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Que Harás:

- Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.

- Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución.

- Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos.

- Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes.

- Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos.

- Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos.

- Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua.





- Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido.

A Quien Buscamos

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines.

- Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.

- Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP

- Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.

- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.

- Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos.

- Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.

Que te ofrece nuestra Compañía

Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta.

Innovar para el Bienestar | Crecer Juntos | Sé Tú Mismo con Nosotros

Ubicación

Bogotá, Colombia

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Application End Date:

17 ago 2026

Job Requisition ID:

Essity264335

📌 Customer Service Representative (Colombia)
🏢 Essity
📍 Colombia