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Empresas

Edtech DomEduc antecipa a jornada 5×2, sem contratações, com apoio de IA

Automação do atendimento comercial manteve a produtividade, ampliou a eficiência e reduziu a carga de trabalho dos colaboradores, segundo a empresa

Por Hugo Cilo

Jaqueline Mendes

Jaqueline Mendes

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Publicado em: 06/07/2026 às 21:24

Última atualização: 07/07/2026 às 23:54

Imagens: Divulgação

Douglas Domingues, CEO da DomEduc, diz que a iniciativa superou o objetivo de ampliar a eficiência

A adoção de ferramentas de inteligência artificial tem ampliado as possibilidades de reorganização da jornada de trabalho nas empresas. A DomEduc, edtech especializada em educação corporativa e desenvolvimento profissional, passou a operar em escala 5×2 após automatizar parte de seu atendimento comercial, preservando o desempenho da operação e sem a necessidade de contratar novos funcionários. A mudança ocorreu com a implementação de uma plataforma de comunicação baseada em IA integrada ao WhatsApp.

A transformação foi viabilizada por uma solução desenvolvida pela ReplyCX, empresa do TechAlpha Group especializada em automação conversacional. A plataforma estruturou dois fluxos distintos de atendimento: um direcionado aos alunos e clientes individuais e outro voltado às empresas interessadas em treinamentos corporativos. Com agentes de inteligência artificial operando continuamente, a tecnologia passou a assumir atividades repetitivas e a acelerar o relacionamento comercial.





O movimento ocorre em um momento em que empresas buscam conciliar produtividade, redução de custos e melhores condições de trabalho. A discussão sobre novos modelos de jornada ganhou espaço nos últimos anos, impulsionada por temas como saúde mental, retenção de talentos e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Nesse cenário, a automação tem sido utilizada para aumentar a eficiência operacional sem elevar a estrutura de pessoal.

Na DomEduc, a solução foi implementada por meio do Studio AI, tecnologia da ReplyCX que realiza atendimentos automáticos durante 24 horas por dia, sete dias por semana. Com isso, a equipe comercial passou a dedicar mais tempo a atividades estratégicas, enquanto as demandas operacionais ficaram sob responsabilidade da inteligência artificial.

Segundo Douglas Domingues, CEO da DomEduc, a iniciativa superou o objetivo inicial de ampliar a eficiência da operação. “A tecnologia permitiu que nossa equipe deixasse de executar tarefas repetitivas e passasse a focar em atividades mais estratégicas. O resultado foi uma operação mais productivo, sem perda de performance comercial e com melhor equilíbrio para os colaboradores”, afirmou.

Para Marcelo Gonçalves, Country Manager da ReplyCX, a experiência demonstra que a adoção de inteligência artificial está ao alcance de empresas de diferentes portes. “Muitas empresas ainda acreditam que a inteligência artificial é uma solução acessível apenas para grandes operações. O que observamos na prática é que a tecnologia pode ajudar negócios de diferentes portes a ganhar eficiência,



melhorar a experiência dos clientes e criar modelos de trabalho mais sustentáveis para suas equipes”, destacou.

O caso reforça uma tendência crescente entre pequenas e médias empresas de incorporar inteligência artificial para automatizar processos, elevar a produtividade e aprimorar o atendimento aos clientes. Ao mesmo tempo, mostra como a tecnologia pode contribuir para modelos de trabalho mais equilibrados, conciliando desempenho operacional, qualidade de vida dos profissionais e crescimento dos negócios.

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