¡Estamos buscando Analista de Calidad Mesa de Servicio!Buscamos un cualificado con experiencia en procesos de calidad para mesas de servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya al cumplimiento de los estándares de atención y a la prestación de un servicio de alta calidad.Principales responsabilidadesLiderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y niveles de calidad establecidos.Realizar auditorías periódicas de llamadas, correos electrónicos e interacciones presenciales.Analizar comentarios, solicitudes y quejas de los usuarios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Diseñar recomendaciones y planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte.Trabajar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas de mejora continua.Desarrollar y mantener actualizada la documentación de calidad, incluyendo políticas, procedimientos y materiales de capacitación.Capacitar y asesorar al personal en temas de calidad,



seguridad y buenas prácticas de servicio.Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores de calidad a la gerencia.Implementar, mantener y monitorear sistemas de gestión de calidad.Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables.Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de calidad del servicio.Perfil requeridoFormación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia: mínimo dos años de experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio con más de 1.500 usuarios.Experiencia en auditoría, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y planes de mejora.Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.Deseable: certificación ITIL 4.Condiciones laboralesTipo de contrato: término indefinido.Salario a convenir.Horario: lunes a viernes, dentro de la franja de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Mesa De Servicio - Medellín (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia