Buscamos un(a) Coordinador(a) de Canales que lidere y garantice el correcto funcionamiento de los canales de atención y comunicación con nuestros pacientes y clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la accesibilidad a las agendas médicas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Será responsable de coordinar al equipo de atención, implementar estrategias de mejora continua y asegurar una experiencia de servicio humanizada y oportuna.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación de los canales de atención y comunicación.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio y rutas de atención.
- Asegurar la disponibilidad y optimización de las agendas médicas.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión y ANS.
- Diseñar, actualizar y socializar protocolos de servicio.
- Liderar y capacitar al equipo de atención al cliente.
- Implementar acciones de mejora continua para fortalecer la experiencia de servicio.
- Gestionar contingencias operativas que puedan impactar la atención de los usuarios.
Requisitos
- Profesional graduado en:Administración de Empresas,Ingeniería Industrial,Ciencias Sociales y Humanas o carreras afines.
- Manejo de herramientas Office nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud.
- Conocimiento en diseño de protocolos de servicio y administración de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).