En Doce de Doce S.A.S. trabajamos para transformar la experiencia de los pacientes a través de programas de acompañamiento que promueven la continuidad de los tratamientos y una atención humanizada.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Auxiliar Programa de Seguimiento al Paciente, una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación al paciente, que contribuya al fortalecimiento de la adherencia a los tratamientos y al bienestar de nuestros usuarios.
? Misión del cargo
Apoyar la gestión y el seguimiento de los pacientes vinculados a los programas de adherencia, para entrega de Insumos y medicamentos, hacer seguimiento , trazabilidad de casos para lograr dar respuesta de manera oportuna a las PQR.
Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento telefónico a los pacientes de los programas asignados para dar Respuesta a PQR.
- Identificar y gestionar barreras de acceso que puedan afectar la continuidad del tratamiento.
- Reportar oportunamente los riesgos que puedan impactar la continuidad del tratamiento y gestionar su solución con las áreas involucradas.
- Registrar de manera oportuna y completa las gestiones realizadas en los aplicativos institucionales.
- Apoyar la atención y respuesta a las solicitudes o quejas relacionadas con el programa de seguimiento al paciente.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y oportunidad del programa.
✅ Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante de programas del área de la salud.
- Mínimo 1 año de experiencia relacionada, ó 6 meses de experiencia específica en seguimiento de pacientes, programas de adherencia, servicio al cliente en salud o contact center del sector salud.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Sobresaliente comunicación verbal, empatía y orientación al servicio.
⭐ Competencias
- Vocación de servicio.
- Empatía.
- Comunicación asertiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
? Condiciones
- Tipo de contrato: indefinido
- Horario: Lunes a Viernes Jornada continua (Hibrido)
- Lugar de trabajo: Sede Administrativa (Sector Industrial de Belmonte)
Si disfrutas acompañar a los pacientes, brindar un servicio humanizado y generar un impacto positivo en su continuidad terapéutica, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!