Así sos WOW en Kärcher

- Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)
- Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento
- Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados
- Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)
- Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes
- Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos
- Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers
- Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo
- Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados




- Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW Si Trajeras Esto

- Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines
- Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores
- Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google
- Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)
- Nivel de inglés B1 (deseable)
- Alta capacidad de organización y ejecución, sobresaliente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

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📌 Analista de Soporte Postventas (Bogotá)
🏢 Kärcher
📍 Bogotá