¡Estamos buscando un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente y Ecommerce!

¿Te apasiona brindar experiencias memorables a los clientes? ¿Disfrutas resolver inquietudes, hacer seguimiento a los pedidos y ofrecer un servicio excepcional en canales digitales? ¡Esta oportunidad es para ti!

? Tu misión

Serás responsable de ejecutar la operación de servicio al cliente del canal Ecommerce, brindando atención integral antes, durante y después de la compra. Gestionarás solicitudes, realizarás seguimiento a pedidos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos, garantizando una experiencia ágil, cercana y satisfactoria para nuestros clientes.

? ¿Qué buscamos?

Formación académica

- Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comercio Electrónico o carreras afines.

Conocimientos

- Servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Destacado redacción y ortografía.
- Manejo de correo electrónico corporativo.
- Deseable experiencia en plataformas Ecommerce (VTEX o similares).
- Deseable conocimiento en CRM o herramientas de gestión de clientes.

Experiencia

- Experiencia en atención al cliente a través de canales digitales, preferiblemente en empresas con operación Ecommerce.

? Tus principales responsabilidades

- Brindar atención a clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico,



WhatsApp y redes sociales.
- Gestionar las solicitudes recibidas mediante PQRS.
- Asesorar a los clientes durante el proceso de compra y postventa.
- Realizar seguimiento a pedidos, despachos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
- Registrar y hacer seguimiento a cada solicitud hasta su cierre.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
- Contribuir a que cada interacción con el cliente genere una experiencia positiva y de confianza.

⭐ Competencias que valoramos

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.

? ¿Por qué trabajar con nosotros?

Creemos que una excelente experiencia de compra comienza con un gran equipo. Si te gusta interactuar con las personas, resolver retos y aportar a la satisfacción de nuestros clientes, aquí encontrarás un ambiente dinámico, colaborativo y con oportunidades para crecer.

? ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo! Queremos conocer tu talento y construir juntos experiencias que enamoren a nuestros clientes.

📌 Auxiliar de servicio al cliente (Yumbo)
🏢 SUPERTEX
📍 Yumbo