¡Buscamos nuestro próximo Analista de Calidad y Formación

¿Tienes pasión por el desarrollo del talento, la excelencia operacional y la gestión de cartera? En RapiCredit SAS nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Formación para potenciar el desempeño de nuestro equipo en los canales telefónico y WhatsApp.

? Propósito del Cargo

Serás la pieza principal para elevar el nivel técnico y operativo de nuestros asesores, asegurando la calidad de la atención, liderando los planes de capacitación continua y promoviendo un ambiente motivacional enfocado en el cumplimiento de metas de cartera.

?️ Funciones Principales

- Formación y Entrenamiento: Diseñar y ejecutar planes de capacitación (asesores nuevos y antiguos) enfocados en gestión de cartera, aplicar evaluaciones trimestrales y presentar informes mensuales de avance.
- Calidad y Monitoreo:



Auditar interacciones en canal telefónico y WhatsApp, supervisar métricas clave (Speech Analytics, NPS y agencias externas) e implementar planes de mejora continua.
- Motivación y Clima: Diseñar estrategias de reconocimiento con el Líder de Cartera y dirigir el preturno semanal para premiar logros y dar retroalimentación.

? Requisitos

- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center (deseable en campañas de cobranza/cartera).
- Conocimientos: Matrices de calidad, Speech Analytics, NPS, IA y canales digitales (WhatsApp).

? Condiciones

- Contrato: Contrato a termino indefinido.
- Salario: De acuerdo a experiencia.
- Modalidad: 100 % Presencial

📌 Analista de Calidad y Formación (Bogotá)
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá