? ¡Buscamos nuestro próximo JEFE DE OPERACIONES TERPEL!

¿Te apasiona liderar operaciones de alto impacto, gestionar equipos de alto desempeño y construir relaciones estratégicas con clientes? Esta es tu oportunidad de asumir un rol clave dentro de una importante operación del sector BPO y Contact Center.

?‍? Perfil académico

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines.

Deseable especialización, diplomado o maestría en:

- Gerencia de Proyectos
- Gestión de Operaciones
- Mercadeo
- Servicio al Cliente
- Áreas relacionadas

? Experiencia requerida

- Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center.
- Mínimo 2 años liderando campañas o cuentas de servicio al cliente, preferiblemente en canales Inbound y Chat.
- Experiencia en relacionamiento directo con clientes estratégicos.
- Manejo de indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
- Experiencia liderando equipos operativos de gran tamaño.
- Conocimiento en administración de SLA's y gestión financiera de la cuenta (P&L).

⭐ Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria de la cuenta garantizando el cumplimiento de los KPI operativos y financieros.




- Gestionar la relación estratégica con el cliente, asegurando altos niveles de satisfacción y confianza.
- Diseñar e implementar planes de mejora continua, optimización de procesos y crecimiento de la operación.
- Coordinar las áreas de soporte: Calidad, Formación, Tecnología, Reporting, WFM y Talento Humano.
- Desarrollar y fortalecer las competencias de coordinadores, supervisores y equipos operativos.
- Identificar riesgos, oportunidades y acciones correctivas que aseguren la estabilidad de la operación.
- Gestionar la rentabilidad, presupuesto y facturación de la cuenta.
- Presentar resultados, análisis y planes de acción ante la alta dirección y el cliente.

Lo que encontrarás con nosotros:

- Contrato a término indefinido.
- Lunes a viernes 42 horas semanales
- Salario a convenir+ ventajas corporativos
- Sede: Bogotá
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación en una operación estratégica de alto impacto.
- Estabilidad y proyección de carrera.

¡Haz parte de un equipo que transforma la experiencia de servicio y lidera la excelencia operacional! ?

📌 Jefe de operaciones call center/ contrato a término indefinido (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá