Analista Jr. de Soporte y Automatización (IA)

Propósito del Cargo

Garantizar la alta disponibilidad, mantenimiento y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía (hardware, redes, sistemas POS, datáfonos y canales de venta). Asimismo, actuar como facilitador y desarrollador tecnológico en el diseño, construcción y optimización de flujos de trabajo administrativos y contables mediante la integración de Inteligencia Artificial (IA) y herramientas Low-Code/No-Code.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Soporte Técnico e Infraestructura TI (70% de dedicación)

- Mantenimiento y Redes: Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo, servidores locales, redes LAN/WAN y sistemas de videovigilancia (CCTV).
- Disponibilidad Operativa: Asegurar el funcionamiento continuo y conectividad de datáfonos, canales de ventas virtuales e integraciones e-commerce.
- Sistemas POS e Inventarios: Realizar actualizaciones de precios, menús e inventarios en los sistemas de facturación de las marcas operadas (Domino's, Palata, etc.).
- Mesa de Ayuda y Activos: Brindar soporte técnico (presencial y remoto) administrando la plataforma de tickets, y llevar la gestión del inventario de equipos, hojas de vida y garantías con proveedores.

2. Automatización de Procesos e IA (30% de dedicación)

- Mapeo y Diseño de Flujos: Identificar oportunidades de mejora en procesos manuales junto a las áreas de Contabilidad, Talento Humano y Operaciones.
- Herramientas Low-Code/No-Code: Implementar flujos automatizados de datos mediante plataformas como Power Automate, Make o Zapier.
- Integración de IA Generativa: Conectar modelos de IA (OpenAI API, Gemini, Claude)



y tecnologías OCR para el procesamiento automático de facturas, recibos y extractos contables.
- Prompt Engineering e Instrucciones: Diseñar y ajustar la lógica algorítmica para asegurar precisión en los datos procesados, además de capacitar a usuarios internos en el uso optimizado de estas herramientas.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

- Tecnólogo graduado o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

Experiencia Laboral

- Mínimo 2 años desempeñando funciones de soporte técnico, mantenimiento de redes, sistemas POS y atención al usuario final.
- Deseable experiencia o proyectos comprobados en automatización de tareas.

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Ensamblaje, diagnóstico y mantenimiento de hardware y software.
- Redes LAN/WAN, cableado estructurado, direccionamiento IP y CCTV.
- Lógica de programación básica y diseño de diagramas de flujo.
- Manejo de herramientas Low-Code/No-Code (Power Automate, Make o Zapier).
- Nociones funcionales de Inteligencia Artificial aplicada y Prompt Engineering.
- Manejo de bases de datos relacionales y sistemas POS / Facturación.

Competencias Clave

- Pensamiento Lógico y Algorítmico: Capacidad para estructurar reglas de negocio en flujos automatizados.
- Iniciativa y Proactividad: Anticipación a necesidades y propuesta de soluciones tecnológicas.
- Resolución de Problemas y Orientación al Servicio: Diagnóstico efectivo de fallas y atención asertiva al usuario.
- Honestidad e Integridad: Manejo ético de información confidencial y activos de la empresa.

Condiciones Laborales

- Tipo de Contrato: Contrato directo con la compañía.
- Jornada: Tiempo completo (Modalidad Presencial).

📌 Analista Junior de Soporte y Automatización (IA) (Floridablanca)
🏢 DOMIORIENTE
📍 Floridablanca