Te apasiona crear experiencias

de aprendizaje que generen valor para las organizaciones y sus equipos?

En la Dirección de Educación
Continua buscamos un(a) Competente de Experiencia para Organizaciones, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar
múltiples actores y procesos, que contribuya a que participantes, docentes y
organizaciones vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de

cada programa o evento.

Misión del cargo

Implementar y hacer seguimiento a
la experiencia de organizaciones, participantes, docentes y equipos de apoyo en
programas, actividades y eventos corporativos de Educación Continua, asegurando
la correcta ejecución de protocolos, coordinación de recursos, gestión de
incidencias, trazabilidad y monitoreo de indicadores, contribuyendo al

mejoramiento continuo de los servicios.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia

- Implementar y hacer seguimiento a protocolos antes, durante y después de programas y eventos.
- Verificar condiciones operativas y hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales, asistencia, certificaciones y encuestas.
- Monitorear la experiencia y gestionar o escalar oportunamente incidencias.
- Consolidar información de cierre, incluyendo asistencia, satisfacción, incidencias, aprendizajes y oportunidades de mejora.

Coordinación de recursos de
apoyo

- Orientar y hacer seguimiento a asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo.
- Distribuir actividades y coordinar la cobertura operativa de sesiones y eventos.
- Apoyar la inducción de estudiantes y promover el cumplimiento de protocolos.
- Escalar situaciones que puedan afectar la operación o la promesa de servicio.

Gestión de información y
seguimiento

- Registrar y actualizar información en CRM, LMS y demás herramientas.
- Consolidar indicadores de asistencia, satisfacción, incidencias, certificación y cobertura.




- Elaborar reportes y hacer seguimiento a novedades y acciones correctivas.
- Verificar la calidad de la información e identificar alertas recurrentes.

Mejoramiento continuo y
eventos corporativos

- Analizar encuestas y retroalimentación para identificar oportunidades de optimización.
- Proponer acciones de mejora y documentar buenas prácticas y aprendizajes.
- Coordinar el registro, atención y acompañamiento de asistentes en eventos corporativos.
- Gestionar apoyos operativos, incidencias e instrumentos de satisfacción.

Expectativas del perfil que

buscamos

Buscamos una persona orientada
al servicio, organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de

relacionamiento, capaz de coordinar diferentes actores y actividades

simultáneamente. Valoramos la atención al detalle, capacidad de seguimiento, manejo de información, orientación a resultados y habilidad para anticiparse a

necesidades y resolver oportunamente situaciones.

Profesional en Administración

de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo, Psicología, Educación, Gestión de Proyectos, Negocios, Administración de Servicios o

áreas afines.

Deseable formación complementaria
en servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de eventos, educación

continua, herramientas digitales de seguimiento o analítica básica de datos.

Conocimientos que valoramos

- Gestión de programas educativos y corporativos.
- Servicio al usuario y atención de incidencias.
- Gestión de eventos presenciales, virtuales e híbridos.
- Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.
- Encuestas de satisfacción, indicadores y elaboración de reportes.
- Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
- Protección de datos y manejo responsable de información.
- Coordinación de programas, eventos, proyectos y recursos de apoyo.

Deseable: experiencia en

educación continua, programas corporativos, gestión académica, eventos o

servicio al cliente institucional.

📌 Profesional de Experiencia con Organizaciones (Bogotá)
🏢 Universidad De Los Andes
📍 Bogotá