Ubicación Bogotá North Point
Modalidad Presencial
Horario Turnos rotativos
Descansos Sábado y domingo cada 15 días
Salario 2.000.000 Bono de disponibilidad de 206.000 Bono de alimentación de 170.000
Contrato Término indefinido
Pago Mensual
Beneficios Beneficios extralegales
Descripción del cargo
Importante compañía del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Analista de Monitoreo, quien será responsable de realizar el seguimiento y monitoreo de las plataformas de los clientes, atender los incidentes reportados y contribuir a su diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio.
Misión del cargo
Garantizar el diagnóstico, gestión y seguimiento de los incidentes reportados por los clientes, asegurando su atención oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Requisitos
Educación
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Administración o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
Deseable experiencia o conocimientos en monitoreo transaccional, gestión bancaria, cajeros automáticos ATM o mesas de ayuda.
Se valorará experiencia en empresas del sector servicios o transporte de valores.
Funciones principales
Atender, gestionar y realizar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes.
Monitorear las diferentes plataformas y servicios de los clientes.
Realizar el diagnóstico inicial de incidentes y gestionar su solución o escalamiento cuando sea necesario.
Hacer seguimiento a los casos para garantizar su atención dentro de los tiempos establecidos.
Registrar y mantener actualizada la información relacionada con los incidentes y su gestión.
Perfil requerido
Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis, atención al detalle, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión en una operación que requiere seguimiento constante y cumplimiento de tiempos de atención.
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