Buscamos nuestro próximo Analista de Calidad y Formación
Tienes pasión por el desarrollo del talento, la excelencia operacional y la gestión de cartera En RapiCredit SAS nos encontramos en la búsqueda de un a Analista de Calidad y Formación para potenciar el desempeño de nuestro equipo en los canales telefónico y WhatsApp.
Propósito del Cargo
Serás la pieza clave para elevar el nivel técnico y operativo de nuestros asesores, asegurando la calidad de la atención, liderando los planes de capacitación continua y promoviendo un ambiente motivacional enfocado en el cumplimiento de metas de cartera.
Funciones Principales
Formación y Entrenamiento Diseñar y ejecutar planes de capacitación asesores nuevos y antiguos enfocados en gestión de cartera, aplicar evaluaciones trimestrales y presentar informes mensuales de avance.
Calidad y Monitoreo Auditar interacciones en canal telefónico y WhatsApp, supervisar métricas clave Speech Analytics, NPS y agencias externas e implementar planes de mejora continua.




Motivación y Clima Diseñar estrategias de reconocimiento con el Líder de Cartera y dirigir el preturno semanal para premiar logros y dar retroalimentación.
Requisitos
Experiencia Mínimo 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center deseable en campañas de cobranza cartera.
Conocimientos Matrices de calidad, Speech Analytics, NPS, IA y canales digitales WhatsApp.
Condiciones
Contrato Contrato a termino indefinido.
Salario De acuerdo a experiencia.
Modalidad 100 Presencial
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📌 Analista de Calidad y Formación (Bogotá)
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá