Buscamos nuestro próximo JEFE DE OPERACIONES TERPEL

Te apasiona liderar operaciones de alto impacto, gestionar equipos de alto desempeño y construir relaciones estratégicas con clientes Esta es tu oportunidad de asumir un rol clave dentro de una importante operación del sector BPO y Contact Center.
Perfil académico
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines.
Deseable especialización, diplomado o maestría en
Gerencia de Proyectos
Gestión de Operaciones
Mercadeo
Servicio al Cliente
Áreas relacionadas
Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center.
Mínimo 2 años liderando campañas o cuentas de servicio al cliente, preferiblemente en canales Inbound y Chat.
Experiencia en relacionamiento directo con clientes estratégicos.
Manejo de indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
Experiencia liderando equipos operativos de gran tamaño.
Conocimiento en administración de SLAs y gestión financiera de la cuenta PL.
Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria de la cuenta garantizando el cumplimiento de los KPI operativos y financieros.
Gestionar la relación estratégica con el cliente, asegurando altos niveles de satisfacción y confianza.




Diseñar e implementar planes de mejora continua, optimización de procesos y crecimiento de la operación.
Coordinar las áreas de soporte Calidad, Formación, Tecnología, Reporting, WFM y Talento Humano.
Desarrollar y fortalecer las competencias de coordinadores, supervisores y equipos operativos.
Identificar riesgos, oportunidades y acciones correctivas que aseguren la estabilidad de la operación.
Gestionar la rentabilidad, presupuesto y facturación de la cuenta.
Presentar resultados, análisis y planes de acción ante la alta dirección y el cliente.
Lo que encontrarás con nosotros
Contrato a término indefinido.
Lunes a viernes 42 horas semanales
Salario a convenir incentivos corporativos
Sede Bogotá
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Participación en una operación estratégica de alto impacto.
Estabilidad y proyección de carrera.
Haz parte de un equipo que transforma la experiencia de servicio y lidera la excelencia operacional
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📍 Bogotá