Te apasiona brindar soluciones efectivas, gestionar casos de alto impacto y contribuir a una excelente experiencia del cliente Esta oportunidad es para ti
Perfil
Profesional o estudiante con mínimo 8 semestres aprobados en Administración, Ingeniería, Derecho, Contaduría o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en
Gestión de PQR
Servicio al Cliente
Contact Center o BPO
Soporte Digital
Procesos relacionados con recursos y reclamaciones
Conocimientos clave
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.
Normatividad CRC y SIC.
Procesos y tiempos normativos de PQR.
Experiencia del Cliente CX.
Sector telecomunicaciones deseable.
Manejo de herramientas de gestión operativa.
Solución en Primer Contacto FCR.
Tu misión
Gestionar y dar respuesta a solicitudes, peticiones, quejas y recursos.
Garantizar el cumplimiento de tiempos y requisitos normativos.




Analizar casos para brindar soluciones oportunas y efectivas.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
Asegurar la calidad y trazabilidad de la información registrada.
Competencias
Servicio al cliente Análisis Comunicación efectiva Orientación a resultados Atención al detalle Trabajo en equipo
Si buscas nuevos retos y quieres generar impacto en la experiencia de nuestros clientes, postúlate ahora. Te estamos buscando
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