Buscamos una Coordinadora de Canales que lidere y garantice el correcto funcionamiento de los canales de atención y comunicación con nuestros pacientes y clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la accesibilidad a las agendas médicas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Será responsable de coordinar al equipo de atención, implementar estrategias de mejora continua y asegurar una experiencia de servicio humanizada y oportuna.
Principales responsabilidades
Supervisar la operación de los canales de atención y comunicación.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio y rutas de atención.
Asegurar la disponibilidad y optimización de las agendas médicas.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y ANS.
Diseñar, actualizar y socializar protocolos de servicio.
Liderar y capacitar al equipo de atención al cliente.
Implementar acciones de mejora continua para fortalecer la experiencia de servicio.




Gestionar contingencias operativas que puedan impactar la atención de los usuarios.
Requisitos
Profesional graduado enAdministración de Empresas,Ingeniería Industrial,Ciencias Sociales y Humanas o carreras afines.
Manejo de herramientas Office nivel intermedio o avanzado.
Experiencia mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud.
Conocimiento en diseño de protocolos de servicio y administración de Acuerdos de Nivel de Servicio ANS.
Condiciones
Contrato fijo
Horario administrativo lunes a viernes
Salario 4.253.000
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