Brindar atención telefónica y digital a los usuarios, gestionando de manera oportuna las solicitudes, novedades e incidentes reportados, garantizando una atención ágil, cordial y orientada a la solución. Realizar el monitoreo permanente del estado, tiempo de carga y transmisión de información de los dispositivos mediante plataformas tecnológicas, asegurando la continuidad de la operación.
Será responsable de registrar, actualizar y hacer seguimiento a los casos utilizando bases de datos y sistemas de gestión, realizar llamadas de salida Outbound, elaborar informes de gestión y reportes operativos, validar la información registrada en las plataformas y escalar oportunamente las novedades que requieran atención especializada. Asimismo,



deberá cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos por la organización, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del área.
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