SUPERVISOR DE OPERACIONES – SERVICIO AL CLIENTE / PQREn Atento estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión productivo de procesos PQR.Perfil que buscamosProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.Conocimiento en:Estatuto del Consumidor (Ley de ).
Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC).
Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX).
Solución en Primer Contacto (FCR).
Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa.Principales responsabilidadesSupervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad, calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto (FCR).
Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.CondicionesContrato: Término indefinido.Salario: *Horario: Lunes a sábado, entre las 8:00 a. m.
y las 6:00 p.
m.
(42 horas semanales).
Sede: Bogotá.
Estabilidad laboral, plan de desarrollo y ocasiones de crecimiento.
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